અમદાવાદ ડિસ્ટ્રિક્ટ એડિશનલ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ રિડ્રેસલ કમિશને તાજેતરમાં બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (BOI) અને સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (SBI)ને અમદાવાદના રહેવાસીને સંયુક્ત રીતે રૂ. 14,000 ચૂકવવા આદેશ આપ્યો હતો કે જેણે તેના ડેબિટ કાર્ડ વિના ATM વ્યવહાર દ્વારા તેના ખાતામાંથી નાણાં ગુમાવ્યા હતા. ફરિયાદીનું બીઓઆઈમાં ખાતું છે અને મુંબઈમાં એસબીઆઈના એટીએમ દ્વારા વ્યવહાર થયો હતો.
સેવિંગ ખાતામાં પૈસા: અમદાવાદના કેશવનગરમાં રહેતા પાર્થ શાહનું BOIની પાલડી શાખામાં બચત ખાતું હતું. ઓગસ્ટ 2014માં, મુંબઈના ડોકયાર્ડ વિસ્તારમાં એસબીઆઈના એટીએમ દ્વારા તેમના ખાતામાંથી 14,000 રૂપિયા ઉપાડવામાં આવ્યા હતા. મધરાત બાદ પૈસા ઉપાડી લેવાયા હતા.
આવું બન્યું: શાહ તે સમયે અમદાવાદમાં હોવાથી વ્યવહાર જોઈને દંગ રહી ગયા હતા અને તેમની પાસે તેમનું ડેબિટ કાર્ડ હતું. તેણે પોતાના ડેબિટ કાર્ડની વિગતો પણ કોઈની સાથે શેર કરી ન હતી.
બેંકે નોંધ ન લીધી: તેણે બેંકને રિફંડ માટે પત્ર લખ્યો જેનો જવાબ દેવામાં આવ્યો ન હતો. તેથી શાહે BOI અને SBI સામે અમદાવાદ જિલ્લા વધારાના ગ્રાહક તકરાર નિવારણ કમિશનમાં ફરિયાદ કરી હતી. BOIના વકીલે લેખિત રજૂઆતમાં દલીલ કરી હતી કે SBIના ATM દ્વારા કંઈક ખોટું થયું છે અને તેથી તેની જવાબદારી SBIની છે. વકીલે એવી પણ દલીલ કરી હતી કે આ કેસમાં પોલીસ તપાસ ચાલી રહી હોવાથી અને છેતરપિંડી માટે કોણ જવાબદાર છે તે હજુ સ્પષ્ટ નથી, તેથી ફરિયાદ રદ કરવી જોઈએ કારણ કે તે સમય પહેલા છે.
મુંબઈમાં ઘટના થઈ: SBIના વકીલોએ દલીલ કરી હતી કે જે ATM દ્વારા ટ્રાન્ઝેક્શન થયું હતું તે મુંબઈમાં છે તેથી કમિશન કાર્યવાહી હાથ ધરી શકે નહીં. તેણે વધુમાં દલીલ કરી હતી કે ખાતું BOI પાસે હતું તેથી તે તેમની જવાબદારી છે.
ખોટું થયું: કમિશને અવલોકન કર્યું કે લેખિત ફરિયાદ હોવા છતાં BOI દ્વારા કોઈ કાર્યવાહી કરવામાં આવી ન હતી જેણે ATMના CCTV ફૂટેજ મેળવવાની પણ તસ્દી લીધી ન હતી. તેણે એ પણ અવલોકન કર્યું કે બચત ખાતામાં નાણાંની જવાબદારી BOI ની હતી અને બેંકના IT વિભાગ પાસેના ડેટાનો દુરુપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો.
સુરક્ષાની પોલ: એ પણ અવલોકન કર્યું કે બચત ખાતામાં નાણાંની જવાબદારી BOI ની હતી અને બેંકના IT વિભાગ પાસેના ડેટાનો દુરુપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો. એસબીઆઈની વાત કરીએ તો, કમિશને જણાવ્યું હતું કે છેતરપિંડીના દિવસે એક વ્યક્તિ મધ્યરાત્રિ પછી એસબીઆઈના એટીએમમાં પ્રવેશ્યો, તેમાં 30 થી 40 મિનિટ વિતાવી, અને 11 વ્યવહારો કર્યા છતાં એક પણ સુરક્ષા કર્મચારીએ એટીએમમાં પ્રવેશવાની તસ્દી લીધી ન હતી.
